昨日上午，廣東電網(wǎng)有限責任公司茂名供電局領導班子做客茂名市人民廣播電臺《民聲熱線》直播節(jié)目，就該單位的工作作風、服務態(tài)度、辦事效率、勤政廉政，以及開展電網(wǎng)經(jīng)營管理、電力購銷、電力工程管理等方面的情況，接受群眾的咨詢、投訴和建議，解答群眾提出的問題。

　　問：除了傳統(tǒng)的營業(yè)廳繳費，還可以通過什么途徑繳費？

　　答：在繳費渠道方面，為了給客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、高效的繳費服務，茂名供電局為客戶提供了14種繳費方式，重點推薦介紹以下幾種繳費方式：一是銀行代扣。目前有90%以上用戶都選擇這種方式。在每月20號前進行扣費，扣費前會有電費短信通知，如果客戶帳戶余額不足導致扣費不成功，也會發(fā)送短信通知。二是遠程繳費渠道：網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、支付寶等。三是95598電話語音繳費，客戶只需要撥打95598供電服務熱線，按照語音提示操作便可。

　　問：電壓線路整改后，電壓偏低的原因是什么？

　　答：近年來，我市非茂名供電局共有公變臺區(qū)13375個，繼2012年完成2671臺重過載配變輪換后，2013至2014年，共整改2620個低電壓臺區(qū)，有效解決了近23萬戶居民的低電壓問題，2015年計劃對1243個臺區(qū)進行整改。

　　問：什么是階梯電價？階梯電價的收費標準是什么？

　　答：居民階梯電價是指將現(xiàn)行單一形式的居民電價，改為按照用戶消費的電量分段定價，用電價格隨用電量增加呈階梯狀逐級遞增的一種電價機制。

　　根據(jù)廣東省物價局《關于我省居民生活用電試行階梯電價有關問題的通知》（粵價〔2012〕135 號），廣東省居民階梯電價每戶每月電量分檔劃分為夏季和非夏季不同標準。

　　夏季標準（5月——10月）：第一檔電量為每戶每月0——260度的用電量，其電價不作調(diào)整；第二檔電量為每戶每月261——600度的用電量，其電價每度加價0.05元；第三檔電量為每戶每月601度及以上的用電量，其電價每度加價0.30元。非夏季標準（1-4月、11-12月）：第一檔電量為每戶每月0——200度的用電量，其電價不作調(diào)整；第二檔電量為每戶每月201——400度的用電量，其電價每度加價0.05元；第三檔電量為每戶每月401度及以上的用電量，其電價每度加價0.30元。

　　問：春節(jié)將至，為了應對用電高峰將采取哪些措施？

　　答：在春節(jié)期間，茂名地區(qū)的居民負荷將有較大的增長，為應付這方面的問題，供電局進行了周密的策劃和安排。把一些影響范圍大、跨度時間長的電力施工，提前或延后，避開春節(jié)時段；全面開展主、配網(wǎng)設備巡視工作，對設備存在的隱患、可能造成停電的缺陷進行處理，保證設備在春節(jié)期間的正常運行；補充完善配變、高低壓熔絲及低壓開關等備品備件，保證物資配送和搶修力量，在突發(fā)停電時快速復電；確保電力調(diào)度、客服中心、急修班等24小時值守；加強物資、各供電所的值班，保證電話及時接聽，迅速行動。